소비자들이 쇼핑 상황 중에서 가장 큰 스트레스를 느끼는 순간은 ‘함께 사용할 물건을 사야 할 때’라는 연구 결과가 발표되었다. 미국 캘리포니아대학교 리버사이드와 조지메이슨대학교의 공동 연구진은 두 대학의 연구팀이 전개한 이 연구를 통해 소비자들이 공유를 위한 구매에서 어떤 불안 요소에 직면하는지를 밝혔다. 이로 인해 소비자들은 더 큰 책임을 느끼며, 올바른 선택을 할 수 있을지에 대한 고민이 커진다고 한다.
공유 구매에서의 책임감
소비자들이 '함께 사용할 물건'을 선택할 때 느끼는 가장 큰 스트레스 요인은 바로 책임감이다. 친구, 가족, 연인 등과 함께 사용할 물건을 고를 때, 소비자들은 타인의 기분과 입맛을 고려해야 한다는 부담을 느낀다. 이 과정에서 '내가 잘못 선택하면 어떻게 하지?'라는 불안이 커지기 마련이다. 공동 구매는 단순히 물건을 사는 행위가 아니라 관계를 형성하는 과정이기도 하다. 그러나 이러한 관계 속에서 소비자들은 한편으로는 자신이 선택한 물건이 모두에게 만족을 줄 것인지에 대해 고민하게 된다. 특히, 데이트에서의 레스토랑 선택이나 가족 여행 시 숙소 결정은 상대방의 기분을 좌우할 수 있는 결정이기 때문에 더욱 심리적 압박을 느끼게 된다. 소비자들이 이러한 책임감을 느끼는 것은 자연스러운 현상이지만, 이로 인해 쇼핑이 기대보다 더 스트레스가 많은 상황으로 변질되기도 한다.소비자의 자신감 저하
또한, 많은 소비자들이 쇼핑 과정에서 자신감 부족을 경험한다. 공유 구매를 할 때, 여러 사람의 취향과 필요를 충족하기 위해 다양한 의견이 필요해지는데, 이 과정에서 소비자들은 '내가 선택한 물건이 다른 사람들이 좋아할까?'라는 의문을 품게 된다. 특히, 소비자들이 전달받는 정보가 다양한 할 경우, 결정하기가 더욱 어려워진다. 여러 선택지를 고려해야 할 때, 소비자는 이러한 선택이 올바른지를 계속해서 고민하게 되며, 이로 인해 선택의 주체로서의 자신감이 떨어지게 된다. 소비자들은 더욱더 신중하게 고민하고, 대신 결정을 내리는 데 시간이 걸리게 된다. 이는 결국 쇼핑을 더 복잡하고 번거로운 경험으로 만들 수 있으며, 이러한 스트레스는 순환적인 경향을 보여 더 심해질 수 있다.부담감과 선택의 어려움
공동 구매에서 느끼는 부담감은 소비자에게 더욱 큰 선택의 어려움을 안기게 된다. '모두가 만족할 수 있는 선택'이란 쉽지 않은 문제로, 여러 사람의 취향을 고려해야 한다는 것이 스트레스의 원인이 되는 경우가 많다. 예를 들어, 친구들과의 모임에서 선택할 안주나 음료를 결정하는 것이 대표적인 부담감을 유발하는 요소로 작용한다. 이러한 부담감은 각 개인의 취향에 대해 세심하게 고려해야 함에 따라 더욱 커지며, 이는 결국 소비자들이 선택을 미루고 싶어지는 심리로 이어지기도 한다. 소비자들은 잘못된 선택을 할까 두려워하며, 이러한 두려움은 쇼핑의 즐거움을 상실하게 만들기도 한다. 결국, 소비자들은 느낌이 좋지 않은 상황에서도 쇼핑을 계속 진행해야 하는 이상한 상황에 놓이게 된다.결론적으로, 소비자들은 공유 구매 상황에서 책임감, 자신감 저하, 부담감 등 다양한 스트레스를 경험한다. 이러한 요소들은 모두 소비자의 쇼핑 경험을 저해하는 요인으로 작용하며, 신중한 결정이 요구되는 상황에서는 더욱 두드러진다. 따라서 향후 연구 및 마케팅 전략에 있어서는 소비자들이 이러한 스트레스를 줄일 수 있는 방안을 마련하는 것이 중요하다. 다음 단계로는 소비자들이 이러한 스트레스를 덜 느낄 수 있도록 도와주는 다양한 방안과 서비스의 필요성이 더욱 강조되어야 한다. 소비자 경험을 보다 긍정적이고 효과적으로 이끌어 갈 필요가 있을 것이다.
